FAQs

🛍️ Pedidos e información general

¿Qué es Magpie?

Magpie es una marca de moda online enfocada en la calidad, el estilo moderno y una experiencia de compra fluida y sencilla.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Magpie?

Puedes contactarnos en cualquier momento en info@magpie.com.
Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a sábado.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Lunes a sábado: 9:00 – 18:00
Los mensajes enviados los domingos o festivos se responderán el siguiente día hábil.

🚚 Envíos

¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.

¿Cuánto tarda el envío?

Tiempo de envío: 4–10 días hábiles tras el despacho
Tiempo total de entrega: 6–12 días hábiles (procesamiento + envío)

Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y factores externos.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de las regiones, incluyendo:

Europa
Reino Unido
Estados Unidos
Canadá
Australia
Países seleccionados de Asia y Oriente Medio

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, por favor contáctanos para recibir asistencia.

¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 1 a 3 días hábiles en aparecer.

¿Por qué mi pedido está retrasado?

En ocasiones pueden producirse retrasos debido a:

Trámites de aduanas
Retrasos del transportista
Festivos o temporadas de alta demanda
Condiciones meteorológicas

Si se produce un retraso significativo, te lo notificaremos.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 21 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Qué artículos son elegibles para devolución?

Los artículos devueltos deben:

Solicitarse dentro de los 21 días posteriores a la entrega
Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar
Estar en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos

Los artículos marcados como venta final o liquidación no son elegibles para devolución.

¿Cómo inicio una devolución?

Envía un correo electrónico a info@magpie.com indicando:

Tu número de pedido
El motivo de la devolución

Te enviaremos las instrucciones de devolución y más información.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando:

El artículo esté defectuoso
Hayamos enviado un artículo incorrecto

¿A dónde debo enviar mi devolución?

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en China:

Consignatario: Kong Zhehui
Dirección:
Sun Moon Star City Business Center
No. 1138, Changjiang South Road
Ciudad de Kunshan, Ciudad de Suzhou
Provincia de Jiangsu, China

⚠️ Incluye tu número de pedido dentro del paquete.
⚠️ No envíes devoluciones a ninguna dirección comercial en Europa.

💳 Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¿Los gastos de envío son reembolsables?

No, los gastos de envío originales no son reembolsables.

¿Qué ocurre si mi devolución es rechazada?

Si el artículo devuelto muestra signos de uso, daños o falta de embalaje, se te devolverá y no se emitirá ningún reembolso.

🔁 Cambios

¿Ofrecen cambios?

Actualmente, no ofrecemos cambios directos.

¿Cómo puedo obtener otra talla o color?

Por favor, devuelve el artículo siguiendo nuestro proceso de devoluciones y realiza un nuevo pedido con la talla o color deseado.